Les experts Flystein sont ils comme des agents de voyage ?

Les experts de Flystein ne sont pas « légalement » des agents de voyages. Les agents de voyages prennent souvent des commissions de la part des compagnies aériennes et sont par conséquent intéressés pour vendre des vols à prix coûteux.
Les experts de Flystein sont les agents de voyage du 21ème Siècle : ils cherchent sur des centaines de sites internet, utilisent des outils professionnels et des stratégies spéciales. Leur seul intérêt est de rentre le client heureux en lui faisant économiser un maximum. Si le client est heureux il recommandera Flystein à ses amis.
Nos experts sont seulement payés par une commission fixe quand les gens réalisent de réelles économies sur les requêtes « Battre mon prix ».


Quel est le prix d’une recherche ?

Nos commissions commencent à 44 € pour la plupart des voyages. (exemple pour un aller retour pour 2 passagers) et augmentent en fonction du nombre de vols et de passagers, ainsi qu’en fonction de la classe de voyage.
Actuellement nous prélevons une commission par voyage mais prévoyons un modèle plus économique pour les voyageurs fréquents.
Veuillez notez que si vous utilisez l’option BATTRE MON PRIX, nous ne prélevons pas votre carte immédiatement comme les autres marchands. Flystein place une autorisation sur votre carte bancaire. Ce n’est pas un débit, nous prélevons seulement votre carte si nous vous avons aidé à économiser sur vos vols, et seulement si l’économie est supérieure à la commission.


Quand dois je utiliser Flystein ?

Nous vous recommandons d’utiliser notre service pour les vols dont le prix total commence à 400 €, cela peut aussi être un peu moins pour les vol domestiques en aller simple. (La commission est plus basse dans ce cas – 26 €).


J’ai récemment trouvé un prix bas sur un moteur de recherche. Pourquoi je ne peux plus le trouver ?

Malheureusement, les prix changent en permanence et nous ne pouvons pas les contrôler. Cela arrive car les compagnies utilisent des techniques particulières (yield management) qui changent le prix en permanence pour maximiser les revenus en fonction des places disponibles.
Si vous trouvez un prix très bas, nous vous suggérons de le réserver le plus vite possible car ce genre de tarif sur un vol donné se vend très rapidement.
Aussi, les méta moteurs de recherche, comme Kayak, montrent parfois des tarifs périmés, vous ne voyez la bonne information qu’après avoir suivi le lien de réservation. Dans la plupart des cas le prix sera le même, il sera différent si la compagnie vient de le changer.


Pour combien de temps sont valables les propositions des experts ?

Comme les prix changent en permanence, nous vous recommandons de réserver le plus vite possible lorsque l’expert vous a soumis une bonne solution. Si le prix change, nous vous trouverons une alternative.


Je peux réserver un vol combien de temps à l’avance ?

Normalement, vous pouvez réserver jusqu’à 330 jours à l’avance. Les meilleurs prix sont cependant disponibles en général entre 3 et 4 mois avant le départ. Par contre, il y a toujours des moyens de voler pour moins cher, par exemple, une erreur de tarif émise par la compagnie ou une vente flash. Si vous voyagez en haute saison, il est préférable de réserver longtemps à l’avance.


Si je décide de ne pas réserver les vols que vous m’avez trouvé, dois je payer la commission ?

Lorsque vous complétez une demande de recherche, nous vous demandons vos préférences (nombre d’escales, dates…). Nos experts recherchent des itinéraires qui correspondent à ces données. Si vous nous donnez un budget maximum réaliste avec des éléments de tarif que vous avez déjà trouvé, si nous ne trouvons pas une meilleure offre, nous vous rembourserons conformément à nos conditions d’utilisation.

Contrairement aux agences traditionnelles qui cherchent à vous vendre un prix plus cher pour toucher une commission de la compagnie aérienne, nous ne percevons rien de ce genre. La seule façon pour nous de gagner de l’argent c’est grâce à la commission que vous versez si nos experts trouvent une bonne offre.

Si vous changez vos plans, et décidez de ne pas réserver les vols que l’expert a déjà trouvé pour vous nous ne pourront pas vous rembourser la commission car ils auront terminé leur travail qui mérite salaire.


Dois-je utiliser la même carte bancaire pour payer Flystein et mes billets d’avion ?

Non. Vous pouvez utiliser une carte différente pour Flystein et pour réserver vos vols. Nous vous fournirons un lien pour réserver auprès d’une agence de voyage en ligne, avec des instructions détaillées et captures d’écran pour que vous réserviez par vous même avec notre assistance au travers d’un t’chat intégré.


Comment obtenir une facture ?

Une fois que votre carte a été prélevée, vous recevrez un email de la part de Stripe, la plate forme de paiement sécurisée que nous utilisons. Si cela ne suffit pas et qu’il vous faut une facture, envoyez nous une demande à accounts@flystein.com


Pourquoi est ce que je ne vois pas de remboursement ou de retrait d’autorisation sur mon relevé de comptes ?

Certaines banques montrent l’autorisation comme un débit, et elles peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrés pour enregistrer le retrait de l’opération. Merci de vérifier encore auprès de votre banque dans une semaine et contactez nous si vous ne voyez pas de changement, au travers du t’chat intégré à votre recherche. Veuillez noter que le remboursement peut apparaître de manière inversée. Dans ce cas, le paiement original disparaît juste du relevé de compte.


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